Competencias Profesionales
June 1, 2022

¿Qué herramientas de Disney puede aplicar a su estrategia de recursos humanos?

Descubre cuáles son los puntos clave que usa Disney World en la contratación y retención de sus equipos.

¿Qué herramientas de Disney puede aplicar a su estrategia de recursos humanos?

Los números no mienten, Disney cuenta con 18 parques de atracciones en todo el mundo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Una de las razones de su éxito es su buena estrategia de recursos humanos, por ello en esta entrada vamos a mostrarte aquellos aspectos, estrategias y herramientas de las que puedes aprender para mejorar tu desempeño.

La filosofía de administración del personal de Disney World es, "No puedes enseñar a una persona a ser cortés, pero puedes contratar personas que ya posean esa cualidad. Después de hacerlo, capacítalas para que sepan expresarlo al cliente".

Una historia dice que Disney puso alguna vez un anuncio solicitando personal que decía: «Se solicita personal para atender a nuestros huéspedes… el único requisito es que sepan sonreír, para hacer su trabajo nosotros lo capacitamos».  Lo cierto, es que Disney World contrata a 1 de cada 60 personas que llama para ser entrevistadas.

Los factores clave de la estrategia de recursos humanos en la administración de personal de Disney se resume en los siguientes puntos: reforzar continuamente su cultura, seleccionar personal que posea el talento apropiado y refleje su cultura, capacitar para alcanzar consistencia en la calidad, comunicar para inspirar e informar y crear un ambiente de atención.

Estrategias que aplica el equipo de Recursos Humanos en Disney

Cultura organizacional

La base de Disney está conformada por un patrimonio sólido, tradiciones establecidas, estándares de calidad y valores compartidos. La clave aquí, es que la cultura no está en estatutos o manuales tediosos que casi nadie lee. En Disney la cultura organizacional se vive y se respira a todo momento, además, cada integrante se ve sometido a un curso de iniciación llamado “Tradiciones”, el cual se encarga de capacitar e instruir al personal a través de creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios.

¿Qué puedes aprender? Las bases y valores de tu compañía deben sentirse en toda la empresa y debes crear estrategias creativas donde puedas socializar esta información y asegurarte de que tus colaboradores sí han accedido a ella.

Selección de talento adecuado

De acuerdo con el diario El comercio, el elenco total de Disney asciende a 60 000 personas y cada semana se incorporan entre 150 y 200 más a la organización. El promedio de rotación de personal oscila entre el 18 y el 19%, considerado normal dentro de un negocio dedicado al servicio del entretenimiento.

En Disney buscan candidatos, no solo para llenar un puesto, sino para alcanzar altos estándares. Al seleccionar a la persona correcta para el puesto correcto en una de las muchas divisiones, departamentos o equipos, el departamento de contratación, conocido como Disney Casting, debe responder a las necesidades de los clientes, huéspedes y de la gerencia.

¿Qué puedes aprender? Ten claros desde un inicio cuáles son los requisitos que necesitas para el cargo y define el perfil de la persona que encajaría en la cultura organizacional, para que a la hora de buscarlo, te sea más fácil descartar candidatos.

Capacitación

El proceso de capacitación de Disney es una estrategia de recursos humanos integral diseñada para promover y reforzar los valores de la compañía, su historia y sus filosofías operativas. Al compartir con los miembros del elenco las tradiciones del pasado y las prioridades del presente, Disney se posiciona para mantener su ventaja competitiva en el futuro. Las cinco etapas del proceso de capacitación incluyen: orientación global, capacitación de área de trabajo, capacitación local, capacitación práctica y plan continuo de carrera.

Inicialmente, les exigen a todos los empleados sin importar cual  sea su nivel o posición, que asistan a un curso de orientación también llamado “Tradiciones Disney”, dictado por la facultad de la Universidad Disney. Algunas de las temáticas que se ven es este curso son:

  • Los empleados son “miembros del elenco”
  • Los clientes son ”huéspedes”
  • Una multitud es una “audiencia”
  • Un turno de trabajo es una “representación”
  • Un puesto es un “papel”
  • Una descripción del puesto de trabajo es un “guion”
  • Los uniformes son “el vestuario”
  • El departamento de personal “reparte los papeles”
  • Estar laborando es “entrar en escena”
  • Quedar libre es estar “entre bastidores”

¿Qué puedes aprender? Capacita a tus empleados de manera general con los valores, la cultura organizacional y después encárgate de las habilidades específicas que requiere cada cargo. Otra cosa importante es que lo hagas de manera creativa, entretenida y efectiva. Aprovecha las nuevas tecnologías y brinda herramientas innovadoras para tus colaboradores, como la gamificación.

UBITS Content
UBITS Content
Síguenos: