SOBRE NOSOTROS
UBITS es el software todo en uno para Recursos Humanos, donde todos nuestros módulos funcionan de manera integrada para ayudar a las personas y empresas a crecer.
Actualmente, estamos buscando a nuestro próximo Retention Operations Specialist altamente talentoso y apasionado por la tecnología para unirse a esta emocionante misión. Harás parte de un equipo de alto rendimiento que centraliza y provee la información base para la toma decisiones de la compañía y está apasionado por optimizar los procesos que permitirán alcanzar sus objetivos.
Profesional con experiencia de mínimo 3 años en revenue operations, customer success operations o equipos de análisis comercial o de negocios, experiencia en seguimiento de desempeño de equipos comerciales y definición y evaluación de estrategias comerciales, de comunicación y de servicio así como en la optimización de los procesos que estos equipos ejecutan para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización. Capacidad para diseñar y elaborar reportes de seguimiento y automatización de procesos. Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders y alta orientación al cumplimiento de objetivos y la optimización de procesos.
FUNCIONES DEL CARGO
- Colaborar en el análisis y la definición de estrategias comerciales, de servicio, producto y engagement, analizando e identificando posibles riesgos y oportunidades para la consecución de objetivos de retención y satisfacción de los objetivos de la compañía.
- Garantizar la consolidación, calidad y disponibilidad de las fuentes de datos utilizadas para la toma de decisiones de los equipos de customer success.
- Soporte y guía a los diferentes equipos en la ejecución de procesos definidos.
- Medición de los diferentes procesos a través de KPIs y OKRs que permitan controlar y analizar el desempeño y evaluar mejoras en el área.
- Creación de reportes para el seguimiento de los diferentes stakeholders en relación a las métricas relevantes para su área.
- Colaborar en la definición y control de procesos comerciales y buenas prácticas para la operación incluyendo la operación comercial, de servicio y de conocimiento de producto de los equipos de customer success.
- Planeación y ejecución de modelos de compensación variable de las áreas de negocio de la compañía.
REQUISITOS
- Profesional en carreras Administrativas, Ingeniería Industrial, economía o relacionados
- Experiencia de 3 años en roles similares
- Conocimientos en Python, SQL, Power BI o Data Studio y Excel avanzado
- Experiencia en AWS o Bigquery
- Uso de CRM Hubspot (ideal) o Salesforce
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Top management consultancy
- Orientación a optimización de procesos
- Gestión de proyectos
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Pensamiento analítico
- Adaptabilidad