Strategy & Ops

January 27, 2025

Bogotá

Retention Operations Specialist

SOBRE NOSOTROS

UBITS es el software todo en uno para Recursos Humanos, donde todos nuestros módulos funcionan de manera integrada para ayudar a las personas y empresas a crecer.

Actualmente, estamos buscando a nuestro próximo Retention Operations Specialist altamente talentoso y apasionado por la tecnología para unirse a esta emocionante misión. Harás parte de un equipo de alto rendimiento que centraliza y provee la información base para la toma decisiones de la compañía y está apasionado por optimizar los procesos que permitirán alcanzar sus objetivos.

Profesional con experiencia de mínimo 3 años en revenue operations, customer success operations o equipos de análisis comercial o de negocios, experiencia en seguimiento de desempeño de equipos comerciales y definición y evaluación de estrategias comerciales, de comunicación y de servicio así como en la optimización de los procesos que estos equipos ejecutan para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización. Capacidad para diseñar y elaborar reportes de seguimiento y automatización de procesos. Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders y alta orientación al cumplimiento de objetivos y la optimización de procesos.


FUNCIONES DEL CARGO

  • Colaborar en el análisis y la definición de estrategias comerciales, de servicio, producto y engagement, analizando e identificando posibles riesgos y oportunidades para la consecución de objetivos de retención y satisfacción de los objetivos de la compañía.
  • Garantizar la consolidación, calidad y disponibilidad de las fuentes de datos utilizadas para la toma de decisiones de los equipos de customer success.
  • Soporte y guía a los diferentes equipos en la ejecución de procesos definidos.
  • Medición de los diferentes procesos a través de KPIs y OKRs que permitan controlar y analizar el desempeño y evaluar mejoras en el área.
  • Creación de reportes para el seguimiento de los diferentes stakeholders en relación a las métricas relevantes para su área.
  • Colaborar en la definición y control de procesos comerciales y buenas prácticas para la operación incluyendo la operación comercial, de servicio y de conocimiento de producto de los equipos de customer success.
  • Planeación y ejecución de modelos de compensación variable de las áreas de negocio de la compañía.
REQUISITOS
  • Profesional en carreras Administrativas, Ingeniería Industrial, economía o relacionados
  • Experiencia de 3 años en roles similares
  • Conocimientos en Python, SQL, Power BI o Data Studio y Excel avanzado
  • Experiencia en AWS o Bigquery
  • Uso de CRM Hubspot (ideal) o Salesforce

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

  • Top management consultancy
  • Orientación a optimización de procesos 
  • Gestión de proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Pensamiento analítico
  • Adaptabilidad

Formulario de HubSpot

Encargado

Carolain Chaparro Rocha

Talent Acquisition Senior Specialist