Customer Success

May 29, 2025

Colombia

Implementation & Engagement Specialist

SOBRE NOSOTROS

UBITS es el software todo en uno para Recursos Humanos, donde todos nuestros módulos funcionan de manera integrada para ayudar a las personas y empresas a crecer.

Estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Implementation & Engagement Specialist, quién será responsable de diseñar, implementar y monitorear estrategias que maximicen la participación y la experiencia de los estudiantes en nuestro módulo de aprendizaje, impulsando la adopción y el valor percibido del producto.

PERFIL Y PROPÓSIO GENERAL

Estarás a cargo de gestionar y mantener eficientemente todas las bases de datos y herramientas tecnológicas utilizadas por el equipo, garantizando el acceso oportuno a información precisa y actualizada para la toma de decisiones y la ejecución de proyectos, lo que se traduce en un soporte robusto para el equipo de implementación.


FUNCIONES DEL CARGO

  • Diseñar estrategia de engagement de estudiantes
  • Gestionar a los KAMs y a los clientes para la implementación de estrategias
  • Manejo y entendimiento de la analítica de engagement, para definir o reorganizar planes.
  • Trabajo con el equipo de producto para gestionar salidas de Learn y feedback de producto.
  • Manejo de tickets y reuniones con clientes.

REQUISITOS

  • Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con gestión de clientes, marketing de producto, customer success, o diseño de estrategias de engagement, preferiblemente en entornos de software o educación.
  • Familiaridad con metodologías de diseño de experiencia de usuario (UX) y customer journey.
  • Conocimiento de herramientas de comunicación y email marketing.
  • Comprensión de métricas de engagement y su análisis.
  • Experiencia en la definición y ejecución de campañas de comunicación.
  • Conocimiento del sector de Recursos Humanos o e-learning (deseable).
  • Formación: Título universitario en Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación, Administración de Empresas o campo relacionado.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

  • Pensamiento Estratégico y Creatividad: Capacidad para desarrollar ideas innovadoras y planes de acción para mejorar el engagement.
  • Orientación al cliente: Fuerte enfoque en entender las necesidades y objeciones del cliente para generar soluciones efectivas.
  • Comunicación Persuasiva y Efectiva: Habilidad para definir y entregar mensajes claros, convincentes y empáticos a diferentes audiencias (escrita y verbal).
  • Manejo de Objeciones y Negociación: Destreza para abordar y resolver inquietudes o resistencias de los usuarios y clientes.
  • Análisis de Datos (Engagement): Habilidad para interpretar métricas de uso y participación para optimizar estrategias.
  • Proactividad e Iniciativa: Disposición para buscar nuevas oportunidades y soluciones sin supervisión constante.
  • Adaptabilidad: Capacidad para conectar con los usuarios y ajustar las estrategias según sus necesidades y la retroalimentación.

Formulario de HubSpot

Encargado

Carolain Chaparro Rocha

Talent Acquisition Senior Specialist