Objetivos de desempeño: ¿Por qué las organizaciones deben tenerlos?

Cada organización es única y la metodología para establecer y seguir los objetivos de desempeño puede variar. Sin embargo, la clave está en la adaptabilidad y en el uso de herramientas eficaces que permitan a las empresas diseñar, ejecutar y medir sus estrategias de desemepeño. 

¿Por qué es tan importante establecer objetivos de desempeño? Porque, como plantea John Doerr en su libro "Mide lo que Importa", estos objetivos no solo definen qué hacer, sino que también responden a la pregunta fundamental: ¿para qué? Al alinear los objetivos individuales con los objetivos organizacionales, los colaboradores comprenden claramente el impacto de su trabajo en el éxito de la empresa. Esta claridad no solo fomenta un sentido de propósito y motivación, sino que también permite que cada miembro del equipo se sienta parte de algo más grande y contribuya de manera significativa a la visión de la organización.

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La relevancia de los objetivos de desempeño

Los objetivos de desempeño son fundamentales para alinear los esfuerzos individuales con los objetivos estratégicos de la organización. Establecer objetivos de desempeño claros y bien definidos permite a las organizaciones dirigir sus recursos de manera más efectiva, asegurando que cada miembro del equipo sepa exactamente qué se espera de ellos y, a su vez, que los colaboradores comprendan el propósito de su trabajo. Esto no solo enfoca su labor, sino que también los mantiene motivados y comprometidos, y fomenta una mayor transparencia en toda la organización.

Lo que ganas con os objetivos de desempeño

• Mejora de la productividad: Al tener metas claras, los colaboradores pueden enfocarse en tareas específicas que contribuyen directamente a los objetivos de la empresa.
• Aumento de la motivación: Los objetivos bien definidos proporcionan un sentido de propósito y dirección, lo que aumenta la motivación y el compromiso.
• Facilita la evaluación del desempeño: Con objetivos claros, es más sencillo medir y evaluar el rendimiento de los colaboradores, identificando áreas de mejora y éxito.
• Fomenta el desarrollo profesional: Los objetivos de desempeño ayudan a los colaboradores a identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la organización.
• Los “grandes” del mercado los usan: Google, Coca-Cola, Deloitte

Ya sabes qué son, ahora: ¿por dónde empezar? 

Lo primero, es establecer la metodología que más resuene con tu organización, si es que no tienen una establecida hasta ahora. En todo caso, existen diversas metodologías para establecer y seguir objetivos de desempeño, como los objetivos SMART, OKRs (Objectives and Key Results) y KPIs (Key Performance Indicators). Veamos de qué trata cada una: 

Objetivos SMART

Los objetivos SMART son una metodología popular para establecer objetivos de desempeño claros y alcanzables. SMART es un acrónimo que significa Específicos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant) y con un Tiempo definido (Time-bound).

• Específicos: Los objetivos deben ser claros y concretos, sin ambigüedades.
• Medibles: Deben incluir criterios para medir el progreso y el éxito.
• Alcanzables: Los objetivos deben ser realistas y alcanzables.
• Relevantes: Deben estar alineados con las metas generales de la organización.
• Tiempo definido: Deben tener un plazo específico para su cumplimiento.

Ahora veamos un ejemplo: 

Una empresa de tecnología quiere lanzar un nuevo software al mercado. Un objetivo SMART para el equipo de ventas podría ser:

"Aumentar las ventas del nuevo software en un 25% durante el próximo trimestre mediante la implementación de una campaña de marketing digital y la capacitación del equipo de ventas en las características del producto."

• Específico: Aumentar las ventas del nuevo software.
• Medible: En un 25%.
• Alcanzable: Basado en el historial de ventas y el potencial de mercado.
• Relevante: Alineado con el objetivo general de la empresa de ganar cuota de mercado.
• Tiempo definido: Durante el próximo trimestre.

Este enfoque SMART permite a la empresa tener una dirección clara y una manera precisa de medir su éxito, facilitando la planificación y la ejecución efectiva de estrategias.

OKRs (Objectives and Key Results)

Los OKRs son otra metodología eficaz para establecer y seguir objetivos de desempeño. Esta metodología se centra en definir objetivos ambiciosos y los resultados clave que indican el progreso hacia esos objetivos.

• Objectives: Son metas cualitativas que la organización desea alcanzar.
• Key Results: Son métricas cuantitativas que miden el progreso hacia los objetivos.

Ahora veamos un ejemplo: 

Una cadena de supermercados quiere expandir su presencia en el mercado local y mejorar su servicio al cliente. Un conjunto de OKRs para el equipo de operaciones podría ser:

Objective: Convertirse en la cadena de supermercados con la mejor reputación en servicio al cliente en la región.

Key Result 1: Aumentar la calificación de satisfacción del cliente en las encuestas a un 90% en los próximos seis meses.

Key Result 2: Reducir el tiempo de espera en caja a menos de 3 minutos en un 20% durante el mismo período.

Key Result 3: Implementar un programa de capacitación en servicio al cliente para el 100% del personal en los próximos tres meses.

En este ejemplo, el objetivo es cualitativo y ambicioso, enfocándose en mejorar la reputación de la cadena en cuanto a servicio al cliente. Los resultados clave proporcionan métricas específicas y medibles para evaluar el progreso hacia ese objetivo, facilitando el seguimiento y la evaluación del éxito de las iniciativas implementadas.

KPIs (Key Performance Indicators)

Los KPIs son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir el éxito de una organización en relación con sus objetivos estratégicos. Los KPIs pueden ser financieros, operativos, de marketing, entre otros.

• Financieros: Ingresos, margen de beneficio, retorno sobre la inversión (ROI).
• Operativos: Eficiencia de los procesos, tiempo de ciclo, calidad del producto.
• Marketing: Tasa de conversión, tráfico web, engagement en redes sociales.

Por ejemplo, una empresa puede utilizar KPIs para medir el éxito de su campaña de marketing digital. Los KPIs podrían incluir el número de nuevos clientes adquiridos, el costo por adquisición (CPA) y el retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS).

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Una vez definida la metodología adecuada, contar con herramientas efectivas para la gestión de objetivos es clave. Mientras que Excel es una opción común, puede resultar limitado cuando se trata de gestionar grandes volúmenes de datos o facilitar la colaboración en tiempo real. Los software especializados como UBITS ofrecen soluciones integrales que simplifican la gestión de objetivos, proporcionando funciones avanzadas para el rastreo y análisis continuo, y fomentando una colaboración más fluida entre los equipos.

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¿Cómo UBITS facilita la gestión del desempeño?

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• Flexibilidad: El software se adapta a diversas metodologías de gestión de desempeño, como los objetivos SMART, OKRs y KPIs, facilitando su integración en cualquier sistema existente.
• Configura roles y permisos: Se puede personalizar el acceso y los permisos de los usuarios, permitiendo que cada uno cree, vea y gestione sus objetivos según su rol.
• Métricas en vivo: Es posible visualizar en tiempo real el progreso de los objetivos mediante un dashboard de métricas.
• Crea ciclos personalizados: Se pueden establecer diferentes ciclos según las necesidades, permitiendo enmarcar los objetivos de los colaboradores en un tiempo determinado.

Establecer y seguir objetivos de desempeño es esencial para el éxito organizacional. Estos objetivos no solo alinean los esfuerzos individuales con los objetivos estratégicos de la empresa, sino que también fomentan el desarrollo profesional y personal de los colaboradores. Al implementar metodologías efectivas como los objetivos SMART, OKRs y KPIs, las organizaciones pueden mejorar significativamente su productividad y compromiso.

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